Alles wat u moet weten over Candidate Relationship Management ( CRM)
De uitdagingen in het aantrekken en behouden van talent in een competitieve arbeidsmarkt zijn alleen maar toegenomen de afgelopen jaren. Als HR professional of CEO van een onderneming, weet u dat het aantrekken van talent gepaard gaat met een sterke bedrijfscultuur. Dit is waar een solide CRM systeem in actie komt en u zo helpt een uitgesproken employer brand te ontwikkelen.
Vroeger was de algemene tendens dat bedrijven hun talent uitkozen, dit is vandaag echter omgekeerd: het talent kiest het bedrijf. Dit geeft stof tot nadenken over welke candidate experience u kandidaten biedt. De manier hoe u relaties met kandidaten opbouwt en managet zullen bepalend zijn voor het succes van uw onderneming. Met deze trend in het achterhoofd, stel uzelf de vraag: Waarom zou talent voor mijn bedrijf kiezen?
Een van de meest praktische strategieën om uw HR uitdagingen te tackelen is het implementeren van een robuust Candidate Relationship Management (CRM) systeem. In deze blog leg ik u uitgebreid uit wat een CRM nu precies is, hoe het werkt, wat de voordelen zijn en vooral waarom uw onderneming het nodig heeft. Verder ga ik ook dieper in over de verschillen tussen een Candidate en een Customer Relationship Management systeem.
Aan de slag!
Wat is een Candidate Relationship Management (CRM)?
In de kern is een candidate relationship management (CRM) een systematisch proces om u relaties met huidige en potentiële werknemers te managen en te bevorderen. Het automatiseert en stroomlijnt tevens tal van taken, van tracking tot communicatie.
Vanuit kandidaten hun perspectief, maakt een CRM het eenvoudig voor hen om met uw bedrijf verbonden te blijven doorheen gans het recruitment proces. Net zoals bedrijven sales funnels bouwen om leads om te zetten naar klanten, helpt CRM om recruiters een talent pipeline te ontwikkelen en zo hun recruitment te bevorderen.
Een talent pipeline kan onder meer actieve en passieve kandidaten bevatten, voltijdse werknemers, afstandswerkers, uur- en projectcontracten.
Volgens statistieken, kost het aanwerven van een nieuwe werknemer gemiddeld $4,000 over een tijdspanne van een maand. De kosten en tijdspanne kunnen echter vaak hoger oplopen dan dit gemiddelde, met als logisch gevolg dat posities die niet ingevuld geraken zo een bijdrage leveren tot een omzetverlies.
Ondanks het ontdekken van enkele veelbelovende kandidaten via verschillende kanalen, is het niet altijd mogelijk hen allemaal aan te werven. Een CRM kan er echter voor zorgen dat al deze kandidaten geboeid blijven door uw bedrijf, ondanks het niet aanwerven. Wanneer dan de nood naar nieuw talent zich voordoet, kunt u al deze gekwalificeerde kandidaten benaderen.
Een CRM segmenteert ook potentiële kandidaten op basis van hun expertise en uw voorkeuren, op deze manier kunt uw employer branding en recruitment marketing op maat voorzien. Dit is de enige effectieve manier om waardevolle professionals aan te trekken, aan te werven en te behouden.
Hoe werkt een CRM?
Wie CRM op de juiste manier gebruikt, zal snel ontdekken dat het meer is dan enkel software. Maar al deze technologie betekent echter niks zonder een goed uitgedokterde recruitment strategie. Technologie en business strategie moeten dan ook op elkaar afgestemd zijn.
1. Het vinden van potentieel Talent
Het begint allemaal bij het vinden van de juiste mensen voor uw bedrijf, dit door het gebruik van verschillende platformen. Van sociale media tot traditionele vacatures en email, al de data die binnenkomt bewaart u in een CRM.
Een CRM bewaart de data van kandidaten die de vorige keer niet aangeworven werden. Passieve kandidaten die uw aandacht hebben dienen ook een onderdeel te zijn van uw talent pool. Bij het opstarten van de aanwerfprocedure houdt het CRM systeem een overzicht van alle interacties met uw kandidaten, op deze manier kunnen nieuwe krachten binnen uw HR team snel meevolgen.
In de eerste fase is uw prioriteit wellicht een shortlist te maken van uw top kandidaten. Een CRM helpt u in dit proces bij het selecteren en brengt u eenvoudig in contact met de top kandidaten.
Door de tegenwoordig moeilijkere zoektocht naar geschikte mensen is het aangewezen een talent pool te ontwikkelen en kandidaten de mogelijkheid geven zich te registreren, ook al is er op dat moment geen positie open voor hen.
2. Market uw aanbiedingen
Marketing vormt een sleutelonderdeel in iedere recruitment strategie, zeker wanneer uw recruiters de beste mensen moeten vinden. Bedrijven gebruiken verscheidene kanalen om hun open posities te marketen, zoals recruitment marketing en sociale media.
Wanneer u een shortlist maakt van uw top kandidaten, wordt het eenvoudiger om gepersonaliseerde marketing te lanceren richting uw favoriete kandidaten. Dit is het punt waarop u, via de hulp van CRM, in contact komt met uw kandidaten en hen omtovert tot uw werknemers.
3. Engageren
Eens u geïnteresseerde kandidaten heeft kunnen onderscheiden, is de volgende stap hen te engageren. Updates, dagelijkse communicatie en nieuwsbrieven zijn enkele tactieken om kandidaten te boeien. Het is altijd aangewezen uw kandidaten op de hoogte te houden over wat er binnen uw bedrijf gebeurt.
Hou bijvoorbeeld kandidaten op de hoogte of stuur hen feedback wanneer ze niet geselecteerd werden. Deze constructieve aanpak zal hen helpen ontbrekende vaardigheden te onderkennen of hen inzicht geven in waarom ze de job niet te pakken kregen.
Een CRM systeem kan de communicatie tussen u en uw kandidaten automatiseren. Dit door bijvoorbeeld email templates te creëren die kandidaten geïnteresseerd laten blijven tijdens het volledige proces. Tevens is een bevestigingsemail waarin de kandidaat te lezen krijgt dat zijn applicatie goed is ontvangen geen slecht idee.
Mensen die op zoek zijn naar een job verkiezen tijdige en duidelijke communicatie. Real-time antwoorden kunnen hierdoor tot een betere candidate experience leiden en brengen een opportuniteit in het onderbouwen van relaties.
U kunt zich best voorstellen dat dit een hoop tijd en energie zou kosten indien u dit manueel zou willen ondernemen.
4. Voed en werf aan
Ondernemingen koesteren hun potentiële leads wanneer ze in de sales funnel terecht komen. Zo moeten ook HR professionals verscheidene tactieken gebruiken om hun potentiële kandidaten te blijven boeien. Een CRM maakt het engageren van kandidaten een stuk eenvoudiger en efficiënter.
Zo kan het systeem bijvoorbeeld regelmatig e-mails versturen om kandidaten op de hoogte te houden van de activiteiten binnen het bedrijf. Wie dit proces goed toepast kan snel en eenvoudig kandidaten omvormen tot werknemers. Dankzij een goed geïnformeerd CRM systeem voorkomt u tevens de foute keuzes te maken in wie u aanwerft.
Waarom kiezen voor een CRM?
De manier hoe u nieuwe kandidaten managet kan directe gevolgen hebben op hoe uw kandidaat zal presteren eens u aangeworven. De eerste indruk die uw kandidaat krijgt over uw employer brand is vaak cruciaal.
Maar waarom heeft uw bedrijf dan precies een CRM nodig? Het is de enige efficiënte manier om uw onderneming te verkopen aan in-demand kandidaten. Werknemers en kandidaten hun ervaring is net zoals die van uw klanten. Met als gevolg dat diezelfde werknemers en kandidaten bepalend zullen zijn voor een positieve klantenervaring.
Enkele situaties waarin een CRM een nuttige toevoeging kan zijn binnen uw onderneming:
1. Neem een voorsprong in het aanwerven van top talent
Het is van belang de dingen die belangrijk zijn voor u organisatie tijdig en vaak te bespreken. Als aanwerven van top talent een van die zaken is, dan is het belangrijk iedereen hier van bewust te maken. Een belangrijk element is het hebben van een systeem die uw inspanningen organiseert en meet.
Stel wanneer een van uw concurrenten een van hun top medewerkers laat gaan, dit is het moment waarin een pipeline met top kandidaten van dit bedrijf best wel op z’n plaats zou zijn. Dit kan met behulp van een CRM. Daarenboven kunt u een van de eersten zijn om hen te contacteren.
2. Ontwikkel een gerenomeerd employer brand
Aangezien de meerderheid van de kandidaten eerst beoordelingen leest over een bedrijf alvorens er te solliciteren, is het van vitaal belang een sterk employer brand te hebben.
Wanneer het nu gaat over u die contact opneemt met potentiële kandidaten of net andersom, het is van belang goede relaties te onderhouden met zowel uw huidige als toekomstige werknemers.
Een CRM kan meehelpen om uw kandidaten te overtuigen dat ze de juiste keuze maken wanneer ze voor uw onderneming kiezen. Recruitment marketing via CRM is een krachtige tool gebleken in het bouwen van een sterk employer brand en het aanwerven van talent.
Pro Tip: Denk als een marketeer en gebruik moderne recruitment tactieken om uw concurrentie voor te blijven.
3. Begrijpen van de bedrijfscultuur
In een competitieve omgeving is het cruciaal om het belang van een goede bedrijfscultuur te begrijpen, hoe het helpt in het aantrekken van nieuwe werknemers en tegelijkertijd uw huidig personeel gemotiveerd en geïnspireerd houdt. Echter lijkt voor veel bedrijven een bedrijfscultuur slechts een vaag idee en hebben ze moeite met het definiëren van hun cultuur en het begrijpen waarom het zo belangrijk is.
Een CRM levert waardevolle inzichten in de bedrijfscultuur van een onderneming. Het helpt niet enkel het bedrijf en recruiters, maar het geeft ook potentiële kandidaten een inzicht in de cultuur van het bedrijf. Besteed dus aandacht aan de bedrijfscultuur die u demonstreert tijdens het aanwerven of activiteiten met het CRM systeem.
4. Identificeer moeilijkheden in het recruitment proces
Als u merkt dat u talent kwijtspeelt of faalt in hen aan te trekken, dan gaat er vast en zeker iets mis tijdens het recruitment proces. CRM maakt de pijnpunten snel duidelijk en laat zien en welke fases van het proces kandidaten afhaken.
5. Analyseer de diversiteit in uw talent pool
Door de sociale en politieke evoluties kiezen steeds meer bedrijven voor diversiteit en een inclusieve cultuur binnen de onderneming. Helaas werpen deze pogingen vaak geen vruchten af. Een diversiteit is echter wel mogelijk wanneer u alle vooroordelen uit het recruitment proces kunt weren.
CRM geeft de mogelijkheid om potentiële kandidaten te segmenteren en geeft een duidelijk overzicht over de samenstelling van uw huidige talent pool. Dankzij ruimere recruitment marketing kunt u een grotere diversiteit bouwen binnen uw talent pool.
Belangrijkste Features
Laat ons even de belangrijkste features van een CRM even opnoemen:
Snel verwerken van een hoop cv’s.
Creëren van een kandidaat profiel gebaseerd op real-time data.
Automatiseren van bepaalde processen, zoals het versturen van persoonlijke e-mails naar kandidaten.
Beoordelen van kandidaten op basis van hun vaardigheden, voorkeuren en kwalificaties.
Ontwikkelen van talent pools voor verschillende posities.
Integratie met de het huidige ATS.
Analyses en rapporten.
Inzicht creëren in de do’s en don’ts
Ga voor een CRM oplossing die tegemoet komt aan al uw candidate relationship management noden. Niet iedere oplossing is namelijk dezelfde.
Voordelen
Laat ons even de voordelen verkennen van het implementeren van een CRM:
Onderbouw en manage betekenisvolle relaties met kandidaten om zo een competitief voordeel te bekomen.
Ontwikkel een talent pool om in contact te blijven met kandidaten.
Zet automatische e-mail campagnes op en beantwoord uw talent pool snel voor maximaal engagement.
Source passieve kandidaten en onderbouw relaties met hen, ondanks ze op dit moment niet op zoek zijn naar een job.
Onderscheid u van de andere talent hunters door het ontwikkelen van een sterk employer brand.
Demonstreer accuraat uw merk en creëer zichtbaarheid van uw vacatures en op uw carrière pagina.
Het belangrijkste: creëer een waardevolle candidate experience.
Candidate Vs Customer Relationship Management
De afkorting CRM kan wel eens voor verwarring zorgen, aangezien het voor zowel candidate en customer relationship management staat. Daardoor is het belangrijk dat we duidelijk het verschil definiëren tussen deze twee termen.
We hebben al veel besproken over candidate relationship management, laat ons nu even de customer relationship management erbij halen.
Customer relationship management gaat voor bedrijven over het identificeren van leads en het managen van relaties met potentiële en reeds bestaande klanten.
Het is een combinatie van technologie, strategie en tools die bedrijven gebruiken voor het aantrekken, de acquisitie en het behouden van klanten.
Tot Slot
Het strategisch gebruiken van cadidate relationship management tilt uw recruitment strategie naar een hoger niveau.
De sleutel is vaak het identificeren van uw recruitment uitdagingen waar uw onderneming voor staat en te analyseren welke onderdelen van het proces efficiënter kunnen. Een CRM implementeert de best practices voor de sourcing, het aantrekken, engageren en aanwerven van de juiste mensen.
Als u de strijd om talent op een efficiënte wijze wil winnen, dan begint u best met het zoeken naar de juiste CRM voor uw onderneming. Wiggli is een vast de meest gereputeerde en veelzijdige talent management systemen die u totale controle geven over het volledige recruitment proces.