Is een manager ook een psycholoog?

“De beste manager die ik ooit heb gehad”. Het is een uitspraak die we wel vaker tegenkomen in ons professionele leven, maar wat betekent het? Wat onderscheidt een goede manager van een slechte? 

De meeste managers hebben inmiddels tal van artikels en boeken gelezen die de kwaliteiten en eigenschappen van een goede manager bespreken. Echter weinig besproken, zijn de psychologische aspecten, de dagelijkse interacties en de beslissingen die managers uitvoeren om het beste in hun mensen naar boven te halen.

Gallup schreef dat het aanwerven van een manager de belangrijkste beslissing van een onderneming is. De meeste bedrijven eindigen helaas vaak met het aanstellen van de verkeerde manager. 82% van de bedrijven slagen er niet in om de juiste mensen met het benodigde talent aan te werven. Een andere statistiek verklaart dat 70% van de personen met een management functie niet voldoende in staat zijn om de functie uit te voeren.

Incompetente managers kunnen bedrijven gigantisch veel geld kosten per jaar. Een teveel aan onkundige managers kunnen zelfs de ondergang van een onderneming betekenen. Anderzijds kunnen managers die aangesteld worden op basis van hun talent, bedrijven naar ongekende hoogtes stuwen en telkens ene stap voor blijven.

Als ondernemer of bedrijfsleider wordt uw succes grotendeels bepaald door uw vermogen, of dat van uw manager, om de psychologie van uw werknemers te begrijpen.

In deze blogpost bespreken we hoe een basiskennis aan psychologie, managers kan laten excelleren in hun job. We gaan tevens dieper in op de verschillende types managers, de fouten die ze maken en wat ze wel en niet zouden moeten doen om een uitstekende manager te zijn. 

Hoe Psychologie U Helpt Als Manager 

Moet u een psycholoog zijn om te slagen als bedrijfsleider of manager? Waarom is het begrijpen van uw werknemers hun persoonlijkheden nu zo belangrijk?

Begrijp ons niet verkeerd, het is niet onmogelijke om een goede bedrijfsleider te zijn zonder deze kennis. Toch kan een basis aan kennis het een stuk eenvoudiger maken om interpersoonlijke problemen op een efficiënte manier te managen.

Wanneer u de innerlijke motivaties van een werknemer begrijpt, kan het u helpen om het beste in hen naar boven te halen.

Laats ons een voorbeeld nemen om dit beter toe te lichten.

Er komt feedback binnen over een van uw werknemers. Er werd een rapport opgesteld, maar een belangrijk element die u wilt aankaarten werd vergeten in het rapport.

Wie psychologie begrijpt, weet dat hij of zij voorzichtig moet zijn met de manier waarop de feedback gegeven wordt. Het is vaak zo dat werknemers dit als kritiek beschouwen en er ook zo op zullen reageren.

In plaats van bijvoorbeeld te zeggen: “Je bent de cijfers van afgelopen week vergeten toe te voegen aan het rapport, maak die fout niet opnieuw.” kunt u ook zeggen: “Geweldig werk met de rapporten. Zou je de volgende keer de cijfers van afgelopen week ook kunnen toevoegen?”.

Hoe u reageert op een bepaalde situatie, hangt af van het type persoon die u voor zich heeft. Wanneer u in aanraking komt met een narcist, dan kunt u beter weten hoe u moet omgaan met karakteristieken zoals arrogantie en agressie.

Wanneer zo’n persoonlijkheid voor problemen zorgt binnen een bedrijf en een ontslag geen optie is, dan moet u weten hoe u met deze persoonlijkheden dient te managen. Narcisten presteren doorgaans een stuk beter wanneer u hen ‘speciaal’ laat voelen bijvoorbeeld.

Een goede manager weet dus hoe hij negatieve eigenschappen kan omvormen tot middelen.

Types Managers 

Welk type manager bent u? Wat denkt u team of werknemer over u? Heeft u de kwaliteiten die werknemers dat extra duwtje geven om beter te presteren?

Er zijn vele types managers in de bedrijfswereld, maar welke types behalen succes?

Dit zijn er alvast vier: 

• Waarderend

Iedereen houdt ervan wanneer hij of zij geapprecieerd wordt, op de werkvloer is dit dan ook niet anders. Werknemers houden ervan om samen te werken met managers die hen en hun werk weten te appreciëren. 

Wanneer u aan uw personeel wilt tonen dat u hen en hun werk waardeert, dient u een cultuur van erkenning te scheppen.

Het herkennen en erkennen van goed werk vraagt niet al te veel tijd. Een bedankje via een bericht of e-mail is vlug gebeurd.

Het gaat echter niet enkel en alleen over het herkennen van het goede werk. Voldoen aan de emotionele noden van uw werknemers kan hun productiviteit sterk bevorderen. Waardeer het wanneer werknemers met een goed of creatief idee naar u toekomen.

• Sta open voor feedback

U bent misschien al eens in contact gekomen met managers waar volgens hen een ander hun mening niet van belang is. Dit zijn vaak de managers die taken toewijzen, bevelen geven en geen oor hebben naar wat hun team of werknemers te vertellen hebben over de toegewezen taken.

De meerderheid van de managers zijn vaak geen goeie luisteraars, dit verhindert hen echter van open te staan voor feedback. Leidinggevende figuren met een emotionele intelligentie weten hoe ze met feedback dienen om te gaan zonder zich defensief op te stellen. Het bouwen van een geweldig team begint vaak met het luisteren naar elkaar, tevens voelt iedereen zich betrokken en gewaardeerd. 

Spoor uw mensen aan om feedback te geven met bijvoorbeeld regelmatige één-op-één meetings.

• Zorgzaam

Uitstekende managers tonen aan dat ze begaan zijn met hun medewerkers. Een eenvoudig en betaalbaar geschenkje voor uw team kan al wonderen doen bijvoorbeeld. Geef hen iets dat ze zich zullen herinneren en dit voor maanden of zelfs jaren. Bijvoorbeeld nieuwkomers verwelkomen me een welkomstgeschenk of box is een leuke en impactvolle manier om nieuwe werknemers zich meteen thuis te laten voelen.

Hoe toont u aan uw werknemers dat u om hem geeft?

• Focus op groei

Mensen die niet in dezelfde job willen blijven hangen hebben nood aan groeimogelijkheden, daarom is dit een van de meest gewaardeerde troeven aan een job. 

Wat kunt u als manager doen om uw mensen te laten groeien? Het is essentieel dat u dit hen deze groei kunt bieden. Indien niet, zullen werknemers wellicht op termijn een andere job zoeken waar ze zich verder kunnen ontwikkelen en zichzelf zien groeien.

Progressieve ondernemingen bieden hun werknemers career development plans aan. Het zijn speciale trajecten voor werknemers die ervoor zorgen dat ze de mogelijkheid hebben om door te groeien en nieuwe vaardigheden te leren.

Hoe Een Manager Werknemers Kan Ondersteunen

Een situatie die wel eens kan voorkomen is wanneer een werknemer een grote fout maakt of een project ruïneert. Hoe gaat u om met dit soort situaties? Wat doet u met werknemers die niet presteren naar uw verwachtingen? 

Frustratie en woede zijn natuurlijke reacties wanneer werknemers grote  fouten maken, zeker wanneer het schade berokkent aan belangrijke projecten.

De traditionele aanpak is de werknemer sanctioneren op een of andere manier en er voor te zorgen dat dergelijke fouten niet opnieuw gebeuren. Het stuurt ook een signaal naar de rest van het team.

Er zijn echter managers die dit soort situaties anders aanpakken wanneer een werknemer beneden de verwachtingen presteert: vriendelijkheid en begrip. Wees gerust, deze managers zijn even bezorgd over de gevolgen die dit kan hebben voor projecten als de traditionele managers. Toch zien zij het eerder als een moment en mogelijkheid om te coachen in plaats van te veroordelen. 

Het onderzoek van SHRM in 2016 over de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers, toont aan dat een gebrek aan ondersteuning een van de hoofdredenen is waarom werknemers ontevreden zijn of overstappen. Hoe hoger de ondersteuning, hoe minder werknemers die de overstap maakten naar concurrerende bedrijven.

Vriendelijkheid is een sleutel element in goed leiderschap. Maar maakt het hen ook betere leiders? Uit onderzoek van Harvard Business School blijkt dat leiders die warmte uitstralen meer effect hebben dan diegene die angst gebruiken om hun werknemers te managen. Deze vriendelijke managers behalen meer succes door hun vaardigheid om vertrouwen op te bouwen.

Oxford University ontdekte dat uit 21 studies duidelijk bewezen wordt dat vriendelijkheid tot gelukkige werknemers leidt. Ondertussen weten we al dat blije werknemers meestal gelijk staan aan productieve werknemers.

Een groeiend aantal aan studies vertelt ons dat warmte de beste manier is om te leiden en te beïnvloeden. Zelfs een vriendelijk knikken of een lach kan werknemers ervan bewust maken dat u oplettend en waarderend bent. Warmte uitstralen helpt u ook te verbinden en in contact te komen met de mensen rondom u, wat dan weer een vertrouwensband opbouwt.

Een toepasselijk voorbeeld: 

Een jonge dokter herinnert zich nog goed zijn eerste ervaring in de operatiezaal. Hij was zo zenuwachtig dat hij begon te zweten. Tijdens de operatie viel een druppel zweet op de plek waar de instrumenten liggen en besmette het de instrumenten. Hoe dan ook had dit geen impact op het leven van de patiënt of de procedure van de operatie. 

De opererende chirurg was zo kwaad en besloot de jonge dokter uit de operatie zaal te zetten. Indien de chirurg anders had gereageerd, had hij het vertrouwen en loyaliteit gewonnen van de jonge dokter. In plaats van een woede-uitbarsting had hij de jongeman ook kunnen vragen om even naar buiten te gaan om tot zichzelf te komen.

Een kwade reactie kan het vertrouwen en loyaliteit van een werknemer beschadigen. Het heeft tevens een negatieve invloed op hun creativiteit en stressniveau.

Wie de creativiteit en productiviteit van hun personeel niet wil ondermijnen, leert beter hoe hij of zij vriendelijk kan zijn. Op deze manier schept u tevens een minder stressvolle werkomgeving voor uw team.

De impact van vriendelijkheid op werknemers hun prestatie: 

• Vriendelijkheid motiveert, geeft energie en vertrouwen.  

• Het schept een positieve cultuur waar kleine gebaren van vriendelijkheid een positieve invloed hebben op iedereen.

• Het spoort werknemers aan meer te durven, ze zijn minder bezorgd om de gevolgen.

Hoe Wordt U Een Sympathieke Manager?

Woede kan een voordeel bieden in bepaalde omstandigheden. Zo kan het ons sterker doen lijken of ons een vuriger pleidooi laten voeren tegen onrechtmatigheden. De algemene trend is echter dat een kwade manager een pak minder effect heeft. Enkele tips hoe u warmte kunt uitstralen en sympathiek kunt overkomen: 

• Reageer niet meteen

Hou in eerste plaats uw eigen emoties zoals frustraties en woede onder controle. Neem een stap terug wanneer u deze emoties voelt en denk eerst na over uw aanpak, alvorens te handelen. Het is niet altijd eenvoudig om emoties onder controle te houden, het vraagt wat oefening en geduld. 

De volgende keer u met een dergelijke situatie geconfronteerd wordt, reageer dan niet zonder eerst de situatie te beoordelen. Meditatie kan zelfs een nuttig hulpmiddel zijn om de situatie te kunnen reflecteren en met een meer doordachte reactie te reageren volgende keer.

• Denk vanuit het perspectief van de werknemer

Wanneer u zich emotioneel kunt distantiëren van de situatie en de emoties van uw werknemer leert te begrijpen, kan het u helpen om begripvol te reageren en frustraties te bedwingen. Bekijk de situatie aan de hand van een dosis inlevingsvermogen vanuit de werknemer zijn of haar perspectief.

• Wees vergevingsgezind

Het vergeven van werknemers hun fouten versterkt niet allen uw relaties met uw team, het heeft ook een positieve impact op uw eigen welzijn. Het meedragen van rancunes draagt daarentegen niet bij tot een goed welzijn. Gebruik vergeving als een tool in het verminderen van stress en creëer een productieve werkomgeving.

Fouten Die Managers Maken Met Hun Werknemers 

Managers die niet bezig zijn met de psychologie van hun werknemers, zullen naar alle waarschijnlijkheid de volgende fouten maken:

• Micromanaging 

De grootste fout die een manager kan maken is te leiden vanuit angst en een gebrek aan visie. Deze aanpak leidt vaak tot micromanaging, wat op zijn beurt dan weer een negatieve impact heeft op de creativiteit en motivatie van uw team.

• Niet luisteren 

Het is van belang dat een manager naar z’n mensen luistert. Werknemers houden van communicatie in beide richtingen. Een manager die niet actief en respectvol luistert, zal werkgevers met het gevoel opzadelen dat ze niet gewaardeerd worden.

• Te vriendelijk worden

Vriendelijkheid en vriendschap zijn echter twee verschillende zaken. Wie deze verschillen bij werknemers niet uit elkaar weet te houden, brengt zijn of haar integriteit in gevaar.

• Geen feedback 

Reageert u defensief of stel u geen vragen wanneer u feedback ontvangt vanuit uw team? Het is een vaak voorkomende fout. Zoals we eerder aangaven, is het opstaan voor feedback een belangrijke eigenschap voor een manager.

• Leiderschap niet delen

Een klassieke business strategie is leiding delen met werknemers en hen de mogelijkheid geven om hun eigen keuzes te maken. Uiteindelijk hebben werknemers uit de eerste lijn vaak meer directe kennis over het vak dan managers. Het zou dus zonde zijn om deze kennis niet in uw voordeel te gebruiken.

Hoe Een Manager Het Gemoed Kan Beïnvloeden

Het is een eenvoudige vergelijking: gelukkige manager = gelukkige werknemers = betere resultaten. Een manager die er ongelukkig of gefrustreerd bij loopt daarentegen, kan wegen op de gemoedstoestand van zijn of haar team.

Het is een van de redenen waarom er naar gedragskenmerken en competenties gekeken wordt bij het aanwerven van managers, want het zijn deze eigenschappen die het geluks- en tevredenheidsgevoel kunnen gaan beïnvloeden. 

Hoe kan een manager het gemoed van een team beïnvloeden? Daar zijn verschillende redenen voor. Onder meer sociale activiteiten, slaappatronen, work-life balance en stressvolle situaties kunnen een invloed uitoefenen op emoties. Als manager kunt u werknemers helpen deze emoties te reguleren en te controleren. Die vriendelijke knik, glimlach of dat woordje van appreciatie kan wonderen doen.

Managen Van Moeilijke Werknemers

Ze zijn uw belangrijkste krachten, maar het kan soms een uitdaging zijn om hen te managen: uw werknemers. Bijna ieder bedrijf wordt wel met een werknemer geconfronteerd die het niet zo nauw neemt met de gebruikelijke gang van zaken. Het mag echter niet tot stressvolle situaties voor de andere werknemers gaan leiden.

Dit zijn enkele waardevolle tips: 

• Luister en geef feedback.

• Bepaal duidelijke consequenties wanneer de situatie niet verandert.

• Schep geen klimaat van wantrouwen.

• Wees op de hoogte van alle details omtrent de situatie. 

• Geef taaie feedback, maar op een redelijke manier. 

Slotwoord

Positieve psychologie laat managers en leiders de sterktes in hun werknemers naar bovenhalen in plaats van te focussen op hun zwaktes. Als manager dient u op de hoogte te zijn van psychologie op de werkvloer om een positieve mindset en betere resultaten van uw werknemers te bekomen.

Wanneer u kan doorgronden waarom mensen doen wat ze doen, dan bent u op de goeie weg om duidelijk te communiceren en zich in te leven. Begrijp dus wat de psychologische noden van uw team zijn en vervul ze. Waardeer hen en stel hen in staat eigen beslissingen te nemen, gesteund door frequente feedback. Technologie en tools zullen de andere aspecten van uw talent management uitdagingen onder handen nemen.