Un manager est-il censé être un psychologue ?
« Le meilleur manager que j'aie jamais eu ». Nous sommes nombreux à déjà avoir entendu ce commentaire. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment ? Qu'est-ce qui distingue un bon d’un mauvais manager ?
Vous avez probablement déjà lu de nombreux ouvrages mettant en évidence les qualités et les caractéristiques des leaders et managers efficaces. Cependant, il y a peu d’informations sur la psychologie, les relations interpersonnelles et les décisions qui aident les managers à tirer le meilleur parti de leurs collaborateurs.
Selon Gallup, l'embauche d'un manager est la décision la plus importante des organisations. Pourtant, de nombreuses entreprises finissent par embaucher la mauvaise personne.
Dans 82 % des cas, les entreprises ne parviennent pas à embaucher des managers avec des compétences adéquates. Une autre statistique suggère que 70 % des personnes occupant un poste de direction ne sont pas bien équipées pour leur rôle.
Il faut savoir que les mauvais managers coûtent des milliards de dollars aux entreprises chaque année. Et cela peut avoir des conséquences négatives sur la performance d’une organisation. En revanche, des managers talentueux aideront votre entreprise à prospérer et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
En tant qu'entrepreneur, votre réussite dépend en grande partie de votre capacité ou de celle de vos managers, à comprendre la psychologie de vos collaborateurs.
Dans cet article, nous allons évoquer la manière dont la compréhension des bases de la psychologie humaine peut aider les managers à exceller dans leur travail. Nous parlerons également des différents types de managers, des erreurs qu'ils commettent et de ce qu'ils devraient faire ou ne devraient pas faire pour exceller dans leur fonction.
Comment la psychologie fait de vous un meilleur manager
Avez-vous besoin d'être psychologue pour réussir en tant que chef d'entreprise ? Pourquoi est-il si important de comprendre les traits de personnalité de vos salariés ?
Il n’est pas impossible d’être un bon entrepreneur sans être familier avec la psychologie humaine. Mais c’est un grand avantage pour gérer plus facilement les problèmes interpersonnels et superviser efficacement.
Lorsque vous essayez de comprendre les motivations internes d’un collaborateur, cela vous aide à l’encourager à être sa meilleure version de lui-même.
Voici un exemple rapide pour mieux comprendre ce point. Imaginons que vous devez donner un feedback à l'une de vos collaboratrices. Elle a préparé un rapport, mais a oublié quelque chose d'important. C’est ce dont vous voulez lui parler.
Si vous comprenez la psychologie humaine, vous ferez attention à la façon dont vous formulerez votre feedback. Les salariés considèrent souvent les feedbacks comme une critique et réagissent en conséquence.
Donc, au lieu de dire : « Becky, vous avez oublié d’ajouter les chiffres de la semaine dernière dans le rapport, assurez-vous de ne pas répéter cette erreur », dites plutôt : « Becky, vous avez fait un travail fantastique sur le rapport. Ce serait bien si vous pouviez inclure les chiffres de la semaine dernière la prochaine fois ».
La façon dont vous réagissez à une situation particulière dépend du type de personne avec laquelle vous avez affaire. Par exemple, si la personne est narcissique, vous devez savoir comment gérer certains comportements comme l'arrogance et l'agressivité. Si cette personne cause beaucoup de problèmes à l'entreprise et que le licenciement n'est pas possible, la seule option que vous avez est d'apprendre à gérer ces personnes. Une bonne communication est la clé pour créer et entretenir de bonnes relations avec vos équipes.
Un bon manager sait comment tirer le meilleur de ses collaborateurs.
Les différents types de managers
Quel type de manager êtes-vous ? Que pense votre équipe ? Comment encouragez-vous vos collaborateurs à progresser et à être productifs ?
Jetons un coup d'œil à 4 types de managers qui sont de véritables atouts pour une organisation :
Le manager reconnaissant
Tout le monde aime être apprécié sur le lieu de travail. Si vous voulez vraiment montrer à vos collaborateurs que vous vous souciez d'eux et de leur travail, vous devez apprendre à créer une culture de reconnaissance.
Il ne suffit parfois seulement que de petites attentions. Par exemple, vous pouvez envoyer un mail ou un message de remerciement aux personnes qui ont obtenu d'excellents résultats la semaine précédente.
Il ne s’agit pas uniquement de reconnaître le bon travail. Répondre aux besoins émotionnels de votre personnel peut également stimuler la productivité. Par exemple, vous pouvez valoriser et féliciter les personnes qui ont de bonnes idées.
Le manager réceptif aux feedbacks
Vous avez probablement travaillé avec des managers qui ne semblaient jamais se soucier des avis de leurs collaborateurs. Et il n’est pas rare de rencontrer des managers qui attribuent du travail, donnent des consignes et n'écoutent pas ce que leur équipe a à dire sur les projets assignés.
De nombreux managers n’ont pas un bon sens de l’écoute, ce qui les empêche de s'ouvrir au feedback. Les leaders émotionnellement intelligents savent comment prendre en considération les commentaires sans être sur la défensive. Lorsque vous vous écoutez vos collaborateurs, cela vous aide à bâtir une équipe performante. Plus important encore, les membres de votre équipe se sentent valorisés et engagés.
Alors, encouragez vos collaborateurs à donner leur avis. Des rencontres individuelles fréquentes sont un bon moyen pour les encourager à le faire.
Le manager bienveillant
Les bons managers vont au-delà des paroles pour montrer qu'ils se soucient de leurs équipes. Il faut agir concrètement. Par exemple, envoyer des cadeaux simples à vos collaborateurs peut vous aider à avoir un impact positif. Ils se souviendront de ces petits gestes pendant des mois, voire des années. Aussi, proposer aux nouveaux arrivants un kit de bienvenue est un bon moyen de faire en sorte qu’ils se sentent bien accueillis.
Comment montrez-vous à vos collaborateurs que vous vous souciez d’eux ?
Le manager orienté vers la croissance
Les gens ne veulent pas seulement travailler : ils aspirent à se développer et à évoluer. C’est pourquoi les salariés apprécient les opportunités de progression.
En tant que manager, que pouvez-vous faire pour aider vos collaborateurs à progresser ? Si vous n’agissez pas, ils finiront par trouver un autre poste dans lequel ils pourront approfondir leurs compétences et se développer.
Les organisations modernes et innovantes proposent des plans d’évolution de carrière pour s'assurer que leurs salariés accomplissent leurs ambitions.
Comment un manager peut-il soutenir ses collaborateurs ?
Nous sommes parfois confrontés à une situation dans laquelle un salarié fait une grosse erreur ou compromet un projet. Comment réagissez-vous face à une telle situation ? De quelle façon gérez-vous les collaborateurs qui ne répondent pas à vos attentes ?
La frustration et la colère sont une réponse naturelle aux erreurs des salariés, en particulier lorsque cela nuit à un projet important.
Une approche traditionnelle consiste à sanctionner cet employé pour s'assurer que les erreurs ne se reproduiront plus. Et cela envoie également un message au reste de l'équipe.
Pourtant, certains managers choisissent une voie différente : la bienveillance et la compassion. Attention : cela ne veut pas dire qu’ils ne se préoccupent pas des performances ou du résultat final du projet. Mais ils saisissent cette opportunité pour apporter un soutien sans porter de jugement.
Le rapport du SHRM en 2016 sur la satisfaction au travail et l'engagement des employés a révélé que le manque de soutien de la direction est l'une des principales raisons de l'insatisfaction menant à un turnover élevé. Plus le support était efficace, plus le turnover était faible.
La bienveillance est certainement une qualité clé du leadership. Mais comment participe-t-elle à l’efficacité des managers ?
Les travaux de recherche de la Harvard Business School révèlent que les leaders qui projettent de la bienveillance sont plus efficaces que ceux qui utilisent la peur pour manager les gens. Pour être efficace, il faut instaurer un climat de confiance.
Des chercheurs de l'Université d'Oxford ont étudié des centaines d'articles publiés pour établir la relation entre la bienveillance et le bonheur. Ils ont découvert que 21 études prouvent explicitement que la bienveillance contribue au bonheur des salariés. Et nous savons que les gens heureux sont plus productifs.
De nombreuses études suggèrent que la bienveillance est le meilleur moyen de superviser. Même un simple signe de tête ou un sourire peut montrer aux gens que vous êtes attentif et reconnaissant. Accorder la priorité à la bienveillance vous aide également à vous connecter avec ceux qui vous entourent et à indiquer que vous les écoutez et que vous leur faites confiance.
Voici une petite histoire explicative :
Doty, un jeune médecin, se souvient de sa première expérience en salle d'opération. Il était tellement nerveux qu'il a commencé à transpirer. Au cours de l'opération, une goutte de sueur est tombée sur le site de l'opération et l'a contaminé. Cependant, cela n’a eu aucun impact sur la procédure et la vie du patient n’était pas en jeu.
Le chirurgien était tellement en colère qu'il a expulsé le médecin de la salle d'opération. Si le chirurgien avait agi différemment, il aurait gagné la confiance et la loyauté du jeune médecin. Il aurait pu demander à Doty de sortir et de prendre quelques minutes pour se ressaisir.
Une réaction de colère peut impacter négativement la confiance et l’engagement des salariés. Sur le long terme, un management inadapté a souvent des répercussions sur la créativité et le niveau de stress de vos collaborateurs.
Pour éviter ce scénario, créez un environnement de travail bienveillant pour votre équipe.
Voici quelques avantages :
Des collaborateurs motivés, confiants et énergiques.
Une culture positive où les petits actes de gentillesse profitent à tout le monde.
Une plus grande prise d’initiative car les collaborateurs sont moins inquiets des conséquences.
Comment être un bon manager ?
La colère est bénéfique dans certaines circonstances. Par exemple, cela nous aide à lutter contre l'injustice. Cependant, un manager en colère est perçu comme moins efficace.
Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre manière de manager :
Ne réagissez pas sur le vif
La première chose que vous pouvez faire est de maîtriser vos propres émotions. Chaque fois que vous ressentez de la colère ou de la frustration, prenez du recul et soyez attentif à votre approche de la situation. Mais cette pratique n’est pas facile. Elle demande souvent un peu de pratique.
La prochaine fois que vous serez confronté à une situation frustrante sur le lieu de travail, ne réagissez pas avant d’avoir évalué la situation au calme. Prenez un moment pour réfléchir et proposer une réponse raisonnable et réfléchie. La pratique de la méditation peut être utile à cet égard.
Travaillez votre empathie
En prenant du recul, vous réagirez avec compassion et vous réduirez la frustration. Alors, mettez-vous à la place de vos collaborateurs. Cela vous aidera à voir la situation sous un angle différent.
Apprenez à pardonner
Apprendre à pardonner renforce non seulement vos relations avec votre équipe, mais crée également un impact positif sur votre propre bien-être. Avoir de la rancune, en revanche, conduit à une dégradation des relations. Alors, utilisez le pardon comme un outil pour réduire le stress et créer un environnement de travail productif.
Les erreurs commises par les managers avec leurs collaborateurs
Les managers qui n’ont pas d’intérêt pour la psychologie humaine sont susceptibles de commettre les erreurs suivantes :
La microgestion
L'erreur n° 1 que vous pouvez faire en tant que manager est de superviser par la peur et le manque de vision. Cette approche conduit souvent au micromanagement qui finit par faire dérailler la motivation et la créativité de votre équipe.
Le manque d’écoute
Les gens aiment avoir une communication bidirectionnelle. Ainsi, il est important d’écouter vos collaborateurs. Si vous ne les écoutez pas de manière active et respectueuse, vous ne pourrez pas les valoriser dans leur travail.
Le manque de limites
Certains managers n’accordent aucune importance aux frontières professionnelles. Lorsqu’ils deviennent trop amicaux avec leurs collaborateurs, ils compromettent leur propre intégrité.
Le déni des feedbacks
Êtes-vous sur la défensive lorsque vous recevez des commentaires de votre équipe ? Savez-vous vous remettre en question ? Si vous répondez non à une ou plusieurs de ces questions, c’est le moment d’envisager un changement. Comme mentionné précédemment, l'incapacité de prendre en considération les feedbacks met en péril l’efficacité d'un manager.
Ne pas déléguer
Optez pour une stratégie de management qui encourage la prise d’initiative et de décision. Les salariés ont souvent des idées intéressantes à explorer. Il serait dommage de ne pas en profiter.
Comment un manager peut influencer la motivation des salariés
C'est un concept simple. Si un manager est content, alors son équipe l'est aussi probablement. Inutile de mentionner que les travailleurs heureux produisent de meilleurs résultats. Mais un manager malheureux et frustré empêche son équipe de s’épanouir.
Les organisations ont besoin à la fois de managers et de salariés heureux. C’est exactement la raison pour laquelle beaucoup d’entre elles recherchent certaines qualités et compétences lors du recrutement de managers.
Comment les managers peuvent-ils influencer la motivation de leurs équipes ? Il existe de nombreux facteurs qui influencent les émotions comme les activités sociales, les habitudes de sommeil ou encore, l'équilibre vie privée/vie personnelle. En tant que manager, vous pouvez aider vos salariés à se sentir mieux au travail. Nous le rappelons : un signe de tête, un sourire ou un mot d'encouragement peuvent influencer la motivation de votre équipe.
Gérer les employés difficiles
Vos collaborateurs sont votre plus grande force. Mais il est parfois plus difficile de travailler avec certaines personnes que d’autres. Et lorsque des conflits surgissent, cela peut rapidement affecter toute l’équipe.
Voici quelques conseils précieux pour gérer les personnes difficiles :
Écoutez vos salariés et communiquez de manière transparente
Définissez des conséquences spécifiques si la situation ne s’améliore pas
Veillez à ce que tous les collaborateurs aient l’opportunité de s’exprimer
Assurez-vous de connaître l’ensemble des faits avant de prendre une décision
Formulez des feedbacks difficiles de manière raisonnable
Pour finir
La psychologie positive aide les managers et les dirigeants à développer les forces de leurs salariés plutôt que de s’attarder sur leurs défauts. En tant que manager, vous devez vous intéresser à la psychologie du travail pour accompagner vos équipes dans la réussite.
En portant de l’intérêt à chaque collaborateur individuellement, vous êtes bien placé pour communiquer efficacement et faire preuve d’empathie. Alors, essayez de répondre aux attentes et aux besoins de vos équipes. Mettez l’accent sur la valorisation et la responsabilisation. La technologie et les outils prendront le relais de vos défis de gestion des talents.